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    大乐透走势图: [FAQ问题解答] 海威终于给出了回应

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    木别墅
    发表于 2019-3-6 09:17:10 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    本帖最后由 海威 于 2019-3-6 09:19 编辑

    这两天针对论坛热帖海威终于在24小时之内删了我的留言我们过了几天暴风骤雨的日子。本来准备好了一篇官方声明,但看到大家都在质疑我们的说法太过官方,我们决定换掉准备好的官方声明,来跟大家说说这件事。

    一、关于产品质量

    起因是论坛ID嫦娥大叔的木友在我们的发帖下面留言,大概意思是买了海威HP-8的刨子,换了几次总是没换到好的,最后勉强挑了一个过得去的留下了。然后开始糊弄国人跪洋人、企业不长久等谩骂,我们企划的同事在询问了销售的同事之后给出了解答,大意是产品如果觉得不好,您当时可以要求退货。嫦娥大叔的回复是难道不召回?,借此指责我们推诿扯皮,不给出实质性的解决办法。

    事情的起因大概是这样。对此我有两个问题一直想不通。

    第一,海威和所有商业组织一样,我们完全遵守相关法律法规,如果你觉得我们的产品质量不满意,我们永远承诺在不影响二次销售的情况下,可以7天无理由退货,你既然换了好几次货都认为产品有明显的瑕疵,都不满意,最后还是挑了一个还过得去的留下了?我们的确做不到每个产品都100%完美符合客户的心理预期,所以才有了可以退货的流程啊。你留下来了不退货,又指责产品明显有问题,这是为什么?

    第二,你说要我们召回这一批次的产品。我摘录了一下百度百科关于产品召回的释义,产品召回制度和一般的三包产品退换货是两个概念,召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的,所谓缺陷产品,是指因产品设计上的失误或生产线某环节上出现的错误而产生的,大批量危及消费者人身、财产安全或危害环境的产品,我们HP-8短刨并不符合大批量危及消费者人身、财产安全或危害环境的产品这一项,仅仅是三包产品退换货,而你最终不选择退货,指责要我们召回该产品,这又是为什么?

    二、关于删留言

    为什么要再一次回应?是因为看到那篇热帖底下开始指责我们违反言论自由,我开始意识到这已经不仅仅产品质量评价了。我们为什么要删掉嫦娥大叔的留言,因为他骂人。在我们的版里,我们的帖子下大骂我们跪洋人。言论自由就代表可以随意侮辱别人吗?海威是一个品牌,但品牌的背后是公司两百多名中国员工,我们凭什么让你这样骂?基于此,我们郑重声明,删留言已经是我们做出最大的容忍,如若再对海威进行任何侮辱,我们一定会拿起法律的武器来维权!

    海威从不曾要求论坛管理员删帖,如果海威要删帖,那么这个论坛上不会有一条关于海威的差评??墒率瞪夏??我们有专门的同事负责整理收集论坛上对于海威产品、服务的评价,即时传递给各个相关部门,每条留言底下,我们也力争做到每条都回复。这甚至是我们营销部的KPI。

    海威极度欢迎每一位用户、木友对我们提出任何建议和指教,可是这得建立在一个互相尊重的基础上,我们绝不容忍对于海威公司的侮辱。

    这就是海威给出的回应,接下来不出意外我们应该不会再进行任何回应了,祝各位好。

    来自 4楼
    发表于 2019-3-6 15:07:18 | 只看该作者
    海威应该有这样的表态,把事情的起因,过程讲明白了,把道理也讲明白了,至于怎么看待这个表态,都是个人的事了!
    木沙发
    发表于 2019-3-6 10:16:20 来自手机 | 只看该作者
    你们在拉远与客户的距离。
    木龙骨
    发表于 2019-3-6 16:27:16 来自手机 | 只看该作者
    事件当事人也来凑热闹哈

    欢迎你拿起法律的大棒肆意挥舞,看看你到底受不受法律的?;?,明明质检出了问题却各种推卸责任,我现在就告诉你,有瑕疵的不合格的产品流向市场就是你们的错,这种产品必然会给企业带来负面的东西,没啥可狡辩的,犯了错误还不赶紧改正补救,拯救企业形象,反而在这边找各种条文的空子,极力为自己开脱,这样的企业大家也都看在眼里,至于我的所谓谩骂,你们敢不敢跟洋大人这么怼,各位心中都有数,至于召回问题,我没指着你们召回,就随口一提,没想到正好戳到你们的G点,一顿慷慨激昂的发挥,其实都不知道在讲什么,你们的质检给经销商带来了多少损失,你们有想过赔偿吗?还是说你们产品利润太高,退换货那点成本忽略不计。为啥我没说经销商坏话,乱喷经销商(玩个木头)因为人家压根没做错,而且服务什么的都非常专业,从他家买到产品不满意的根源来自于你们供应商

    你们的方案和对待客户的态度以及自己企业的管理还有品控,大家都看在眼里了

    好自为之吧,你们可以继续删我留言,我也不会生气,我只是习惯截屏,保留证据
    6
    发表于 2019-3-6 16:37:03 来自手机 | 只看该作者
    你还记得多年前在论坛里你们发过一篇叫《人品比技术重要》的文章吗
    7
    发表于 2019-3-6 18:50:30 | 只看该作者
    不好的产品就不该卖出来,你二百多人,品控的人回家放羊了吗?还怪客户反映问题。这要不是反映到论坛上,动了你的奶酪了,我估计你都懒的回应。拙劣的服务态度。
    8
    发表于 2019-3-6 18:51:00 | 只看该作者
    嫦娥大叔 发表于 2019-3-6 16:37
    你还记得多年前在论坛里你们发过一篇叫《人品比技术重要》的文章吗

    自己打脸,啪啪的!
    9
    发表于 2019-3-6 19:00:34 来自手机 | 只看该作者
    才发现,曝光台不见了
    10
    发表于 2019-3-6 23:08:40 来自手机 | 只看该作者
    好大的官威!惹不起,撤了!
    来自小程序
    11
    发表于 2019-3-7 09:18:38 | 只看该作者
    跪洋人这不是漫骂,这只是一种批评,

    12
    发表于 2019-3-7 17:11:17 | 只看该作者
    嫦娥大叔 发表于 2019-3-6 16:37
    你还记得多年前在论坛里你们发过一篇叫《人品比技术重要》的文章吗

    600块钱买的迷你手工刨,有什么质量瑕疵,发点详细照片看看。 光争论不发图也不好··· 容易跑偏  看产品 看事实 比较好
    13
    发表于 2019-3-7 17:54:56 来自手机 | 只看该作者
    应该这样声明:很抱歉我们的产品没能让您满意,感谢您的反馈意见,我们会不断改进,也请广大消费者监督,及时提出您的建议,谢谢
    14
    发表于 2019-3-7 18:05:22 | 只看该作者
    本帖最后由 lobo 于 2019-3-7 19:13 编辑

    一早就被木友拉过来看这个事情,本不想说什么,也有2年多没上过论坛了。但是毕竟曾经运营过这个账号这么多年,还是有点感想的。干完活了,说上几句。

    嗯,怎么说呢,公关?;旧碛Ω檬且淮巫?,小刘还是太年轻。

    以我的观点,任何时候组织发生公关?;氖焙?,第一时间站出来应该是用于承担,用200%诚意向客户致歉,积极主动的获得客户的谅解,挽回客户的信心,并承诺采取切实有效的措施承担责任,让客户的损失降到最低,让组织的声誉停损,控制舆论局面。

    同时,内部更要警醒,8D报告要及时生成并流转在研发、生产和品控的环节。

    最后,还要接受用户的监督,虚心听取各种意见,哪怕是负面的和不入耳的。

    商业组织是通过产品服务与客户建立交易关系的组织形态,交易本身是平等的,双向的,所以价值传递都是公平的、透明的。不能人为地造就组织和个体间的不对等,否则会蔓延开来,成为更恶劣的次传播,品牌商誉的伤害不可避免。

    回到事件本身,职业原因我不想谈及产品的问题。唯一能做的,就是放下身段,蹲下来践行所谓创造,卓越、合作、分享的价值观,虽然都是理想主义者,格调还是要有的。

    就说这么多。
    15
    发表于 2019-3-7 18:38:08 来自手机 | 只看该作者
    红烧猪蹄 发表于 2019-03-07 17:11
    600块钱买的迷你手工刨,有什么质量瑕疵,发点详细照片看看。 光争论不发图也不好··· 容易跑偏  看产品 看事实 比较好

    图片在我双十一还是双十二那个帖子里,批次质量问题厂家也承认,所以想跑偏都难
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